سياسة الاسترجاع – متجر الحوت ستور
في متجر الحوت ستور، نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية وسلسة. وفي حال رغبتك بإرجاع أو استبدال منتج أو طلب استرداد مبلغ، فنحن هنا لمساعدتك.
شروط وسياسة الإرجاع
- يجب ألا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط تقديم الفاتورة الأصلية. ويفضل وجود بطاقة إثبات الهوية.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج كما تم استلامه، مع جميع الملحقات مثل الكتيبات، الكفالة، العلبة الأصلية، والكابلات.
- في حال تم إرجاع منتج تم شراؤه خلال عرض ترويجي انتهى، سيتم خصم قيمة الهدية من المبلغ المسترد.
- يجب إرجاع أي منتجات مجانية تم الحصول عليها مع المنتج الأصلي، وفي حال كانت غير جديدة، قد يتم فرض رسوم إضافية.
- أي اختلاف في الحالة أو البيانات قد يؤدي لتأخير في عملية الاسترداد أو فقدانها جزئيًا.
- في حال التكرار المتعمد للإرجاع، قد يتم إبلاغ العميل بعدم أهلية الطلبات المستقبلية للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- بطاقات الشحن الرقمية مثل iTunes، PlayStation، Google Play وغيرها.
- المنتجات الاستهلاكية مثل البطاريات، الشواحن، الميكروفونات.
- البرمجيات المفتوحة وألعاب الفيديو المفتوحة.
- المنتجات التالفة أو التي تعرضت لسوء الاستخدام أو تفتقر للملحقات الأصلية.
طريقة الإرجاع
- قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية.
- أرفق جميع الملحقات الأصلية والكتيبات والفاتورة.
- توجه إلى أحد فروع مركز خدمة الحوت ستور داخل الكويت.
- اشرح سبب الإرجاع واحصل على تقرير فني.
- قدّم التقرير لقسم خدمة العملاء لبدء عملية الاسترداد البنكي.
- الاسترداد البنكي يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.
مزيد من المعلومات حول الاسترداد
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب. في حال وجود منتجات مجانية أو عروض مع المنتج، يجب إرجاعها أيضًا. في حال عدم الالتزام بسياسة الإرجاع، نحتفظ بحق رفض الطلب أو فرض رسوم إعادة تخزين.
حقوق المستهلك
تُصاغ هذه السياسة بما يتماشى مع حقوق المستهلك في دولة الكويت، ولا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك بأي شكل من الأشكال.
التواصل معنا
للاستفسارات أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:
رقم الهاتف: 22208892
البريد الإلكتروني: info@alhootstore.com